Organizarea unei Agenții de Turism

1. Agenție de turism – Generalități

1.1. Concept. Scurt istoric.

În Hotărârea Guvernului României nr. 513/august 1998, agenţia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează, oferă şi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Apariţia agenţiilor de turism este strâns legată de dezvoltarea reţelei feroviare, ca o stimulare a dorinţei de călătorie. Acestea au apărut la jumătatea secolului al XIX-lea, prima agenţie de turism fiind înfiinţată de către Thomas Cook în anul 1848.

În 1998 se estima că existau în lume 70 000 de case centrale de agenţii de voiaj, cu peste 200 000 de puncte de vânzare, dintre care aproape 40 000 erau în Europa, respectiv 97 000 agenţii, 280 000 puncte de vânzare şi 48 900 în Europa în anul 20081.

1.2. Rolul agențiilor de turism

În activitatea turistică, agenţiile de turism au rolul de a informa şi de a oferi consultanţă cu privire la ofertele turistice, de a organiza, comercializa şi distribui pachete turistice. Acestea contribuie la dezvoltarea destinaţiilor turistice, influenţând în mare măsură tendinţele şi necesităţile pieţei.

Figura 1.1: Locul agenţiei de turism în cadrul întreprinderilor turistice

(adaptare după Cosmescu Ion, "Turismul - fenomen economic şi social complex", pag. 34-36)

1 www.unwto.org

1.3. Tipologia agențiilor de turism

Conform aceleiaşi hotărâri de guvern, agenţiile de turism din România pot fi de două tipuri:

• agenţie de turism tour-operatoare, având ca obiect de activitate organizarea şi vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;

• agenţie de turism detailistă, care vinde sau oferă spre vânzare, în contul unei agenţii de turism tour-operatoare, pachete de servicii sau componente ale acesteia.

În ţările Uniunii Europene, conform recomandărilor OMT, există, de asemenea două tipuri de agenţii de turism:

• detailistă, care furnizează publicului informaţii asupra posibilităţilor de voiaj, cazare şi asigurare a serviciilor suplimentare, informaţii despre tarife şi condiţiile de acordare a serviciilor.

• angrosistă (tour-operatoare), care concepe, pregăteşte şi vinde produse turistice forfetare destinate a fi vândute fie direct, prin propriile oficii, fie prin agenţiile detailiste.

1.4. Atribuțiile unei agenții de turism

Principalele atribuţii ale unei agenţii de turism se referă la:

1)Vânzarea de bilete pentru orice mijloc de transport terestru, maritim sau aerian, care se face cu îndeplinirea următoarelor condiţii:

• cunoaşterea tarifelor;

• cunoaşterea biletelor şi a condiţiilor de emitere;

• cunoaşterea orarelor de serviciu ale diferitelor mijloace de transport;

• efectuarea periodică a inventarului biletelor vândute.

2)Vânzarea de servicii turistice:

• servicii de primire, care constau în punerea la dispoziţia clienţilor a unui mijloc de transport şi a unuia sau mai multor funcţionari ai agenţiei care vorbesc limba clientului (interpret), care ştiu să-l ajute în operaţiunile de staţionare (transport bagaje, vizare bilete)

• servicii de acces, prin care se pune la dispoziţia un mijloc de transport şi unul sau mai mulţi funcţionari (ghizi) care însoţesc clienţii în vizite şi excursii şi care ştiu să prezinte în limba clienţilor atractivitatea zonei.

Concomitent, are loc vânzarea unor servicii complementare:

• serviciul de bancă (schimb valutar, repartizări de valută);

• serviciul de expediere a bagajelor;

• serviciul de asigurări (asigurarea contra riscurilor navigaţiei aeriene);

• serviciul de rezervări şi cumpărări de bilete pentru diverse spectacole şi manifestări;

• serviciile secundare (formalităţi pentru obţinerea paşaportului, vize de intrare în ţările pe care le solicită).