Agenția de Turism

Definiţia agenţiei de turism

Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează turiştilor sau călătorilor servicii sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret, vânzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de transport, transportul bagajelor şi al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere, rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de călătorie, organizarea vizitelor şi a excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi curierat. Agenţia de voiaj poate închiria şi revinde locuri la teatru sau cinema, drepturi de intrare la manifestări sportive, comerciale, artistice, poate efectua servicii de asigurare de accident sau viaţă, poate reprezenta alte agenţii sau structuri turistice din străinătate.

Tipuri de agentii de turism.

Tipuri de agenţii de turism:

a) În funcţie de forma de exploatare:

- agenţii integrate unui lanţ de agenţii de turism aparţinând unui touroperator sau unei companii internaţionale organizatoare de călătorii turistice;

- agenţii afiliate unuia sau mai multor touroperatori independenţi sau dintr-un concern;

- agenţii independente care încheie cu diverşi touroperatori parteneriate sau contracte pe perioade delimitate sau pe anumite pachete turistice.

b) În funcţie de aria de acţiune:

- agenţii multinaţionale, cu puncte de lucru deschise în mai multe ţări;

- agenţii naţionale cu reţea de puncte de lucru în ţara de origine;

- agenţii unice care îşi desfăşoară activitatea printr-un singur sediu.

c) În funcţie de conţinutul activităţii desfăşurate:

- agenţii de leisure care activează în sectorul turismului de vacanţă:

- agenţii high-street;

- agenţii de tip holiday-shop;

- agenţii specializate cu ofertă orientată pe anumite tipuri de vacanţe sau arii

geografice.

- agenţii de business care funcţionează în sectorul turismului de afaceri:

- agenţii implant – de obicei filială / punct de lucru a unei agenţii de business,

amplasată chiar în interiorul unei companii, sediu de firma, oferind servicii turistice strict reprezentativei organizaţii şi angajaţilor ei;

- agenţii de incentiv-uri care se ocupă de planificarea de călătorii de acest tip sau a team-building-urilor;

- agenţii organizatoare de evenimente: întâlniri de afaceri, conferinţe, simpozioane;

- agenţii cu ofertă de servicii generală, cuprinzând ambele forme de turism.

d) În funcţie de nr. de angajaţi:

- agenţii mici (1-10 angajaţi);

- agenţii medii (10-25 angajaţi);

- agenţii mari (peste 25 angajaţi).

Birourile agenţiei de turism

Structura organizatorică a unei agenţii de turism va cuprinde mai multe sau mai puţine compartimente, birouri sau oficii.

Astfel, în cazul agenţiei de turism există anumite birouri fără de care aceasta nu ar putea funcţiona corespunzător, considerate importante şi altele, opţionale, întâlnite de regulă, la marile agenţii de turism, touroperatori.

Birourile importante ale agenţiei, ce au rol determinant în derularea activităţii de turism sunt:

Biroul secretariat;

Biroul turism;

Biroul dezvoltare;

Biroul transporturi

Activităţi specifice birourilor de turism din cadrul unei agenţii

- a) Biroul secretariat are următoarele sarcini:

- efectuarea lucrărilor de secretariat;

- înregistrarea corespondenţei şi repartizarea acesteia destinatarilor;

- instruirea şi coordonarea curierilor şi comisionarilor.

- b) Biroul de turism este organizat în două compartimente şi şase secţii.