Proces Decizional

Proces decizional

I.Apariţia nevoii nesatisfăcute

Nevoia cu care m-am confruntat a constat în ruperea a trei unghii.În acel moment aveam unghii false,construite din gel iar ruperea acestora a fost provocată când am vrut să deschid ușa de la mașină.Deși unghiile nu-mi provocase neplăceri până atunci eram conștientă că trebuie refăcute deoarece nu arătau bine și în plus mă dureau foarte tare.Nevoia a apărut la începutul lunii martie a acestui an,și a trebuit satisfăcută la un salon din Brașov deoarece în timpul acela eram la facultate iar salonul la care eu am apelat când mi-am pus unghii era în localitatea unde eu locuiesc iar aceasta este foarte departe de Brașov.Ca urmare am fost nevoită să apelez la serviciile unui salon de înfrumusețare și anume la secția manechiură.

II.Căutarea de informaţii

Fiind vorba de servicii de înfrumusețare despre care nu dețineam informații anterioare,volumul de informații căutat și analizat a fost relativ mare.

a.Căutarea internă de informaţii:

a. pe cale pasivă: dețineam informații de existența unor saloane de înfrumusețare din cartierul în care locuiam(Răcădău), dar și despre alte saloane din Brașov unde apelaseră prietenele mele.

b. pe cale activă: nu dețineam nici un fel de informații deoarece nu fusesem pusă în situația de a apela la serviciile unui salon de înfrumusețare din Brașov,mai exact la manechiură(nu aveam probleme cu unghiile iar pentru refacerea acestora mi-am făcut programare la sfârșitul lunii martie,la salonul din localitatea mea,unde am apelat prima dată deoarece spre sfârțitul lunii eram obligată să le refac fiindcă imi cresc foarte repede și în plus atunci mergeam și acasă).

b. III.Căutarea externă de informaţii:

a.Experienţa consumatorului:deși apelaserăm la salonul din localitatea unde locuiesc, imi conturaserăm câteva atribute pe care le-am luat în considerare în alegerea salonului(cel mai mult luam în considerare aspectul unghiilor deoarece o altă manechiuristă de la salonul la care am apelat prima dată,face construcția unghiilor cu foarte mult gel iar la finalizare aspectul acestora nu este foarte frumos deoarece unghiile construite sunt groase și late,lucru care pe mine mă deranjează).

b.Surse personale: de asemenea am luat în considerare informațiile venite de la surse secundare(prietene) care îmi dezvăluiseră și alte atribute importante pe care ar trebui să le iau în considerare în alegerea salonului de înfrumusețare.Spre exemplu:calitatea materialelor folosite,igienizarea corespunzătoare a instrumentelor,aparatura folosită,flexibilitatea programului precum și calificarea angajaților.

c.Surse de marketing: o sursă de marketing a constituit-o corelația dintre materialele folosite, prețurile diferitelor servicii și calitatea lor.Am considerat prețul ca fiind o garanție a unei calități ridicate.Apoi am analizat serviciile oferite de salon considerând că varietatea sortimentală a serviciilor oferite este o garanție a preocupării și orientării respectivului salon de înfrumusețare spre satisfacerea nevoilor variate ale consumatorilor;doar unul dintre saloanele de înfrumusețare analizate și-a prezentat oferta prin intermediul radioului,spoturi publicitare precum și la posturi de televiziune locale.(Beauty Deea)

IV.Evaluarea mentală a variantelor considerate

Procesul de evaluare a variantelor a durat aproximativ o săptămână.Nu am acordat un timp foarte lung procesului de evaluare deoarece nevoia trebuia satisfăcută rapid fiindcă aspectul unghiilor mele era urât și în plus sunt dansatoare la un ansamblu de dansuri populare,un spectacol televizat se apropia iar eu nu puteam să îmi fac apariția pe scenă în felul acela.Decât să îmi creez o imagine proastă atât mie cât și colegilor mei am ales să mă ocup ma mult pe parcursul unei săptămâni de evaluarea unor saloane care au fost în număr de patru.

V.Setul posibilităţilor evocate

Setul alternativelor luate în considerare s-a compus din:

1.Salon Sun Club,Str Pârâului, nr19 ,Brașov

Oferă o gamă largă de servicii cum ar fi:solar,reflexo-terapie,masaj anticelulitic,masaj de relaxare,unghii pictate,pedichiură,manichiură mirese,unghii false,înfrumusețare.

2.Salon Class Style, Str Alexandru Ioan Cuza,nr 10

Oferă o gamă mai restrânsă de servicii cum ar fi: manichiură, pedichiură, cosmetică, coafură.

3.Salon Diva Vision, Str Sf Ioan, nr 22

Efectuează:servicii complete de coafor, cosmetică, epilare definitivă, manichiură, pedichiură, aplicare unghii false, aplicare extensii cu cheratină

4.Salon Beauty Deea,Valea Cetății, nr 32

Oferă servicii de: hair styling,cosmetică,manichiură,pedichiură,estetică și masaj.

Utilizează aparatură performantă și materiale de calitate foarte bună.

Alte alternative avute în vedere,dar care nu au făcut parte din setul alternativelor evovate au fost:

Salon Lady,Alexandru Vlahuța, nr 57

Salon Trendy,Bulevardul Muncii, nr 10

V a.Identificarea criteriilor folosite în evaluarea și compararea variantelor considerate(ordonate în funcție de importanță) au fost următoarele:

1.calitatea materialelor: a fost un criteriu foarte important în alegerea serviciilor de manichiură.Vroiam ca unghiile să fie durabile și să aibă o formă frumoasă.

2.aspectul exterior al clădirii în care funcţionează salonul: a fost important deoarece l-am asociat cu calitatea serviciilor

3.credibilitatea de care se bucură fiecare salon: a fost un criteriu important deoarece mi-a crescut încrederea în serviciile oferite de salon.

4.preţurile percepute de fiecare salon: acestea le-am corelat cu calitatea serviciilor.Aveam suficiente resurse financiare și m-am gândit că dacă am hotărât să fac un lucru,acel lucru să fie de calitate și să atragă privirile tuturor.

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV