Mixul de marketing - Canale de distributie

Previzualizare referat:

Extras din referat:

Distributia se refera la activitatile pe care o banca trebuie sa le desfasoare astfel incat serviciul sa fie usor accesibil si disponibil pentru categoriile de consumatori vizate, in domeniul bancar, canalele de distributie sunt sucursalele, filialele, agentiile, reteaua proprie de ATM-uri - pentru carduri, Internetul - pentru Internet banking).

Dezvoltarea unei retele teritoriale poate fi afectata in general de:

- Caracteristicile produselor - inseparabilitatea si intangibilitatea produsului bancar, importanta calitatii servirii;

- Cerintele clientilor - avantaje, program de lucru, disponibilitatea serviciilor bancare prin telefon, computer, retea de ATM-uri;

- Factorii de mediu - legislatie, dezvoltarea tehnologiei informationale;

- Concurenta - daca o retea teritoriala este eficienta, banca va avea un avantaj competitiv numai daca va fi in permanenta ,,a zi cu schimbarile facute de concurenti.

Un canal de distributie este mijlocul prin care un produs sau serviciu devine disponibil si ajunge la client. Caracteristica principala a canalelor de distributie este faptul ca vanzarile sau folosirea produselor si serviciilor cresc aproape liniar cu disponibilitatea lor. In mod special, acest lucru este important pentru banci deoarece, in cazul multor produse, venitul bancii se bazeaza pe tranzactii si, astfel, marirea volumului tranzactiilor creste venitul pe produs.

Pentru distribuirea unui anumit serviciu, multe organizatii financiar - bancare nu se bazeaza numai pe un singur canal de distributie. In tarile cu economii de piata dezvoltate exista de cativa ani buni sisteme alternative de distributie pentru serviciile financiare: sisteme bancare postale, sisteme bancare electronice, Telephone Banking, E-Banking, sucursale automate. Acestea au fost introduse partial si in Romania, dar implementarea lor este lenta, datorita accesului restrans la informatie (cazul Internetului), retelei de ATM-uri slab dezvoltata si nu in ultimul rand, conceptiei oamenilor despre aceste sisteme alternative.

Cele mai frecvent utilizate canale de ditributie actuala care se regasesc in domeniul bancar sunt considerate a fi urmatoarele :

- Sucursalele care ofera servicii complete - o banca poate funiza o gama completa de produse catre toate categoriile de clienti;

- Sucursalele specializate pe anumite operatiuni - aceste unitati se adreseaza in principal clientilor operatiuni retail sau corporate;

- Sucursale cu activitate complet automatizata - toate operatiunile (incluzand cele cu numerar) sunt efectuate de catre client, fara interventia unui functionar bancar, prin utilizarea ATM-urilor, standuri multimedia interactive, cutii de valori computerizate, etc;

- Cardurile - utilizare acestora (de debit, de credit, smart etc) este binecunoscuta, la fel ca si facilitatile pe care acestea le ofera, ca linie de credit si instrument de plata;

- Instrumente computerizate - au fost principalul factor care a cauzat schimbarile produse in furnizarea de servicii (ATM-urile, POS, standurile interactive) care pot realiza majoritatea operatiunilor simple, intr-un timp si loc corespunzatoare cerintelor clientilor;

- Electronic banking - home banking si office banking, internet banking, etc; aceste produse conduc catre sistemul bancar virtual si ofera posibilitatea realizarii majoritatii operatiunilor simple, dar si a unor operatiuni complexe, in special in sectorul platilor, investitiilor si creditelor pentru consum;

- Telephone banking - birourile telefonice de relatii cu clientii au dat nestere acestei idei si ulterior s-a creat un canal care sa corespunda cerintelor clientilor, la fel de avantajos ca si produsul home banking (operatiuni bancare realizate la domiciliu);

In Romania sistemele alternative de distributie pentru serviciile financiare sunt mai putin cunoscute si utilizate. Serviciul Telephone banking este foarte putin utilizat, fiind introdus mai ales de reprezentantele bancilor straine. Sectorul E-Banking a cunoscut o dezvoltare rapida in ultimii 2 ani, totusi, privind in ansamblu, reprezinta un procent infim in cadrul canalelor de distributie din Romania. Cele mai renumite servicii sunt ,,Multicash" si ,,e-BCR" ale Bancii Comerciale Romane si ,,Internet Banking si Maestro Electronic Banking System".

Sistemul Multicash BCR este un produs bancar prin care clientii, persoane juridice, pot dispune de la sediul acestora, pe cale electronica de:

- Realizarea de plati in lei si valuta;

- Vanzarea/cumpararea de valuta la licitatie;

- Consituirea de depozite la termen din contul curent.

Download gratuit

Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.

Alte informații:
Tipuri fișiere:
docx
Diacritice:
Da
Nota:
8/10 (1 voturi)
Nr fișiere:
1 fisier
Pagini (total):
3 pagini
Imagini extrase:
3 imagini
Nr cuvinte:
1 081 cuvinte
Nr caractere:
5 835 caractere
Marime:
15.31 KB (arhivat)
Nivel studiu:
Liceu
Tip document:
Referat
Materie:
Marketing
Data publicare:
16.05.2017
Structură de fișiere:
  • Mixul de marketing - Canale de distributie.docx
Predat:
la liceu
Te-ar putea interesa și:
INTRODUCERE In acest referat voi aborda conceptul si domeniul marketingului global, definind...
Capitolul 1. Conceptul de marketing mix Optiunea strategica de marketing, concretizata in...
1.PREZENTAREA AGENTIEI DE TURISM "PARADISE TRAVEL" Agentia de turism tour...
Capitolul 1. 1. Mixul de marketing in domeniul bancar Importanta activitatii de marketing este...
Pe fondul acceptului ca, intre mobilurile calatoriei in strainatate, pe unul din primele locuri...
Sus!