Metodologia cercetării imagini

Cercetarile de marketing au debutat in anul 1996 , de atunci realizandu-se cercetari atat la nivel central, cat si local, privind gradul de satisfactie al clientilor fata de produsele / serviciile B.C.R. ( cum ar fi depozitele cu destinatie speciala pentru vacanta si in vederea iesirii la pensie , creditele pentru IMM -uri , certificatul de depozit ) , lansarea pe piata a unor noi produse ( ex. La emiterea Eurocardului ) , fluxul clientilor in unitatile bancii , oportunitatea deschiderii de noi unitati , perceptia clientilor privind imaginea bancii etc.

Cercetarile de marketing trebuie sa stea la baza fundamentarii deciziilor de management privind strategia generala a bancii Procurarea informatilor despre clienti , concurenti , agenti economici si toti factorii care actioneaza pe piata constituie o necesitate vitala si ca atare imperativa pentru luarea deciziilor de marketing

Calitatea deciziilor de marketing depinde de obicei de calitatea informatiilor care determina aceste decizii

American Marketing Associations (1961 ) a adoptat recent definitia data de Kotler si Armstrong (1994 ) , care vad in cercetarea de marketing o functie care creeaza un canal de informatii intre organizatii si clientii lor :

"Functia care leaga consumatorul , clientul si publicul de specialistul in marketing prin intermediul informatiei - informatie utilizata pentru a identifica si defini oportunitatile si problemele de marketing ;pentru a genera , a imbunatatii si a evalua activitatile de marketing ; pentru a monitoriza performantele de marketing ; pentru a imbunatatiiintelegerea proceselor de marketing " Definitia recunoaste marea varietate a deciziilor carora le poate fi utila cercetarea de marketing

Intr-un sens larg , cercetarile de marketing sunt o functie care leaga o firma cu consumatorii si piata in ambianta ei totala pe calea informatiilor menite sa identifice oportunitatile si problemele de marketing Astfel , firma poate genera si evolua actiunile ei de marketing In acest scop trebuie specificata , inca de la inceput , informatia necesara pentru rezolvarea problemei in cauza , trebuie proiectate si aplicate procedeele de colectare a informattilor dupa care este necesara folosirea metodelor adecvate de analiza si prognoza Finalizarea cercetarii include raportarea rezultatelor si structurarea concluziilor si a implicatiilor acestora.

Cercetarea poate consta intr-un studiu de piata , un test al preferintalor pentru un produs , o prognoza a vanzarilor la nivelul unei regiuni sau un studiu asupra eficientei publicitatii O cercetare de marketing eficienta implica parcurgerea a cinci etape redate in figura de mai jos :

Firmele sunt constiente de contributia pe care o pot avea ambalajele bine proiectate la rapida recunoastere a lor sau a marcilor acestora si importanta lor asupra imaginii firmei

Analiza comportamentului clientului este o componenta cheie a cercetarii de marketing Intelegerea acestui comportament ajuta banca sa anticipeze reactia probabila a unui client si poate influenta structura si planificarea serviciilor oferite de banca Departamentului de marketing ii revine un rol important in promovarea imaginii bancii

Inscriindu-se in sfera asa-numitelor " activitati specifice de marketing " cercetarile de marketing pot fi considerate un adevarat " barometru " pentru aprecierea gradului de incorporare a marketingului in viata intreprinderilor Cercetarea de marketing reprezinta forma concreta de realizare a functiilor generale ale marketingului , implicandu-se , totodata , direct sau indirect , si in realizarea celorlalte trei functii ale marketingului - respectiv conectarea activitatii firmei la dinamismul mediului extern , satisfacerea la un nivel cat mai inalt a cerintelor consumatorilor ( utilizatorilor ) , maximizarea eficientei economice a firmei Tematica cercetarilor de marketing reflecta , totodata , varietatea deciziilor pe care firma urmeaza sa le adopte in activitatea sa

Terenul principal al cercetarilor de marketing - cel mai fertil si mai dificil de abordat - il constituie , insa , mediul extern al firmei Iar in cadrul acestuia in loc important il ocupa studierea pietei

Deseori , pentru a obtine o imagine si mai completa asupra fenomenelor de marketing , informatiile obtinute din surse statistice se dovedesc insuficiente si se apeleaza la informatii recoltate prin metode de cercetare directa Aceste metode presupun culegerea informatiilor direct de la purtatorii lor : consumatori individuali , utilizatori institutionali , producatori de bunuri sau servicii , intermediari etc. Cercetarea prin metode directe inlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi , mai ales de natura calitativa , ale fenomenelor analizate , contribuind la mai buna fundamentare a deciziilor de marketing

Cercetarea directa

Informatiile de marketing pot fi obtinute prin urmatoarele cai de baza:

-investigarea unor surse statistice;

-cercetarea directa;

-experimentul de marketing;

-simularea fenomenelor de marketing.

Cercetarile directe se clasifica in:

1.cercetari complete-informatiile se obtin de la toti indivizii unei colectivitati cercetate;

2.cercetari selective-informatiile se obtin numai de la unele din componentele colectivitatii cercetate.

Domeniile vizate de cercetarile de marketing bancar sunt urmatoarele:

a)studierea pietei:

*evaluarea capacitatii pietei efective si potentiale;

*studierea localizarii activitatii de piata(localizarea fluxurilor de clienti,frecventa solicitarii unor produse bancare,gradul de aglomeratie in unitati);

*studierea structurii pietei;

*studierea cererii si ofertei de produse si servicii bancare;

*studierea preturilor(dobanzi,taxe si comisioane).

b)investigarea solicitarilor clientilor;

c)cercetarea dimensiunilor comportamentului clientilor efectivi si potentiali:*motivele de cumparare sau necumparare;

*preferintele subiectilor;

*intentiile de cumparare;