Conceptul de calitate
Până la formularea definiţiei standard, calitatea a fost definită în diferite moduri de către diverşi cercetători în domeniu, astfel:
- Dex: totalitatea însuşirilor şi laturilor esenţiale, în virtutea cărora un lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri
- ISO 9000: măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte cerinţele
- J.M. Juran numea calitatea ca „aptitudinea sau adecvanţa la utilizare.”
- P. Crosby spunea că „un produs este de calitate dacă este potrivit necesităţilor.”
Ambele definiţii prefigurează prezenţa clientului. Produsul de calitate este apt sau adecvat pentru utilizarea pe care i-o dă clientul, respectiv, este potrivit necesităţilor stabilite de client.
- G. Tagughi a formulat definiţia următoare: „calitatea este costul minim pe care un produs îl impune societăţii.” Definiţia se bazează pe principiile:
- a preveni este mai ieftin decît a prepara
- a face totul bine de la început.
- După P. Drucker calitatea reprezintă “ceea ce clientul este dispus sa plătească în funcţie de ceea ce obţine şi valorifică.”
- P.Kotler spunea despre calitate că poate fi privită sub două aspecte: nivel şi consistenţă. “Calitatea produsului reprezintă capacitatea unui produs de a-şi indeplini funcţiile. În această noţiune se includ : durabilitatea, siguranţa, precizia, usurinţa în funcţionare şi reparare, împreună cu alte atribute.’’
Conceptul de management
- Dex: Ştiinţa organizării şi conducerii întreprinderilor.
- ISO 9000: Activităţi coordonate prin care se direcţionează şi se controlează o organizaţie.
Calitatea unui produs sau a unui serviciu este principala caracteristică a produsului / serviciului care face ca acesta să se vândă. Factorii care determină succesul vânzării sunt mulţi şi variaţi. Ei includ condiţiile de piaţă, natura produsului / serviciului, imaginea create prin reclamă, particularităţile socio-culturale ale clienţilor, etc. Factorul major care asigură vandabilitatea unui produs/serviciu este însă calitatea lui aşa cum a fost probată de către clienţi.
Toate funcţiile legate de calitate pot fi grupate în cadrul unei societăţi comerciale în una din categoriile:
- planificarea şi ingineria calităţii;
- controlul calităţii;
Aceste funcţii principale sunt prezentate în figura următoare;
Marketing şi Proiectare
prospectarea pieţei
Scoatere din uz Aprovizionare
Asistenţa tehnică Planificarea producţiei
Vânzare şi distribuţie Producţie
Amabalare Verificare, încercare
Depozitare
Fig. 1 Funcţiile principale care contribuie la calitatea finala a produselor
Conceptul de Management al Calităţii
Managementul calitatii totale (TQM)-reprezinta un model de management, centrat pe calitate, bazat pe aportul tuturor membrilor organizatiei, care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului si aducerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
