Comportament organizațional - studiu de caz Petrom

1. Tipul societăţii şi obiectul de activitate

S.C. Petrom S.A. Bucureşti a funcţionat până la privatizarea din 2004 sub numele de S.N.P. Petrom S.A. Bucureşti, fiind o societate naţională organizată sub formă de societate pe acţiuni. Petrom este cea mai importantă companie petrolieră din România, cu activităţi de Explorare şi Producţie, Rafinare şi Petrochimie şi Marketing. Petrom este persoană juridică română, înfiinţată ca societate comercială pe acţiuni.

Scopul S.C. Petrom S.A. Bucureşti – Membru OMV Group este: explorarea şi exploatarea zăcămintelor de petrol şi gaze naturale de pe uscat şi din platoul continental al Mării Negre; transport propriu, naval şi aerian de persoane şi materiale pentru operaţiuni tehnologice şi lucrări specifice; rafinarea ţiţeiului; comercializarea produselor prin reţele proprii de distribuţie; importul şi exportul de ţiţei, produse petroliere, petrochimice şi chimice, utilaje, echipamente şi tehnologii specifice; exportul gazelor asociate şi libere; import-export produse explozibile; producţia de gazolină; forajul sondelor; creşterea factorului de recuperare a hidrocarburilor din zăcăminte; lucrări de probe producţie; reparaţii şi intervenţii sonde; cercetare-dezvoltare; bunkeraj nave şi aprovizionare aeronave cu produse petroliere; aprovizionarea tehnico-materială impusă de realizarea operaţiunilor tehnologice şi a lucrărilor specifice; colaborarea tehnico-ştiinţifică şi economică în domeniul petrolier; investigaţii geologice şi geofizice; executare lucrări în străinătate; activitate medicală şi socială pentru salariaţii proprii şi terţe persoane.

După privatizarea din 2004, când compania a devenit o parte a grupui OMV, formând cel mai mare grup integrat de petrol şi gaze din Europa Centrală s-a marcat o nouă eră pentru Petrom. Astfel se va reuşi să se constituie o forţă imbatabilă în această zonă a Europei, obiectivul principal fiind creşterea şi dezvoltarea permanentă a companiei. S-a iniţiat un proces menit să îmbunătăţească costurile de operare şi performanţa companiei, pentru a i se consolida poziţia de lider, pentru a i se asigura viitorul companiei şi pentru a reduce diferenţele de standarde, ajungând la nivel internaţional. Acest proces este menit să îmbunătăţească costurile de operare şi performanţa companiei.

Eficienţă, modernizare, productivitate, atingerea standardelor Uniunii Europene – sunt câteva din priorităţile pe care le are pentru o companie mai puternică. Odată cu redefinirea structurii sale organizaţionale şi cu procesele majore care au avut loc în cadrul companiei, Petrom este pe cale de a deveni mai modernă şi mai flexibilă.

Petrom va deveni o companie profitabilă si puternică, un lider al economiei româneşti. Experienţa în domeniu, acumulată de-a lungul a 150 de ani, tehnologia internaţională, eforturile corelate ale experţilor români şi austrieci creează fundamentul dezvoltării companiei în concordanţă cu datoria companiei faţă de acţionari, comunitate şi mediu.

Petrom are ca obiect principal de activitate:

- explorarea şi exploatarea zăcămintelor de petrol şi gaze naturale.

In afara obiectului principal de activitate, societatea va desfăşura şi următoarele activităţi:

- transportul şi comercializarea ţiţeiului şi gazelor naturale prin reţele proprii de distribuţie

- forajul sondelor

- rafinarea ţiţeiului

- distribuţie, transport, depozitare, comercializare, bunkeraj nave şi aprovizionare aeronare cu produse petroliere

- comercializarea cu ridicata şi cu amănuntul, de mărfuri şi produse diverse

- cercetare şi proiectare

- lucrări de construcţii şi montaj, întreţinere şi reparaţii utilaje, scule şi echipamente

- lucrări de intervenţii,punere în producţie şi reparaţii sonde

- investigaţii geologice şi geofizice

- importul şi exportul de ţiţei, produse petroliere ,petrochimie si chimie, utilaje, echipamente şi tehnologii specific

- import-export produse explozibile

- colaborare economică, tehnico-ştiinţifică şi executare de lucrări in străinătate în domeniul său de activitate

- aprovizionare tehnico materială, transport propriu auto, naval si aerian, de persoane si materiale pentru operatiuni tehnologice şi lucrări specifice

- prestări de servicii către întreprinderi şi către populaţie

- activitate medicală şi socială pentru salariaţii proprii şi terţe persoane

2 Produse sau servicii realizate

Pentru a dovedi calitatea superioară a produselor oferite, Petrom trebuie să acorde o atenţie deosebita tehnicilor optime de atragere şi menţinere a clientelei, pentru că numai aceasta poata da verdictul final.

Petrom are succes pentru că îşi gestionează bine activitatea, îşi cunoaşte clienţii şi realizează permanent produse mai bune. Identifică continuu noi avantaje potenţiale şi le fructifică cu scopul de a împiedica concurenţa să stabilească un echilibru, prin acest lucru Petrom obţinând un avantaj major şi o cotă de piaţă semnificativă. Clienţii Petrom dispun de o gamă foarte largă de produse pe care le pot achiziţiona. Alegerea lor se bazează pe modul în care ei percep noţiunile de calitate, valoare. Valoarea oferită clientului reprezintă diferenţa dintre valoarea totală a clientului şi costul total al acestuia. Pentru a-şi satisface clienţii, Petrom trebuie să-şi administreze atât propriul lanţ valoric, cât şi întregul sistem de ofertă valorică, în funcţie de interesele clienţilor săi. Principalul obiectiv nu este atât să atragă clienţii, cât să şi-i păstreze.

Produsele Petrom se diferenţiază prin:

- caracteristici: reprezintă un instrument competitiv de diferenţiere a prduselor; unul din principalii factori ai succesului Petrom îl constituie continua îmbunătăţire a caracteristiclor produselor. De semenea, şi faptul că lansează primul produse cu noi caracteristici apreciate de cumpărători este o metodă eficientă de luptă împotriva concurenţei;

- performanţe: se referă la nivelul la care operează caracteristicile iniţiale ale produsului; astfel, clienţii Petrom plătesc mai scump produsele sale deoarece ele au o performanţă mai ridicată şi ei acceptă să plăteasă un preţ mai mare pentru performanţe mai mari, atâta timp cât acest preţ nu depăşeşte valoarea percepută de ei. Petrom câştigă cu aproximativ 60% mai mult decât firmele ale căror produse sunt de o calitate relativ scăzută sau medie, permiţându-şi să practice un preţ mai mare deoarece beneficiază de achiziţii repetate din partea consumatorilor, de fidelitatea clienţilor, de comunicaţii pozitive în legătură cu produsul. Dar asta nu înseamnă că Petrom trebuie să aibă numai produse de cel mai înalt grad calitativ cu putinţă, prin aceea că performanţele excesiv de ridicate determină diminuare veniturilor prin faptul că tot mai puţini cumpărători vor fi dispuţi să plătească un preţ mai mare pentru acestea;

- conformitatea calităţii: măsura în care proiectul şi caracteristicile funcţionale ale unui produs se apropie de standardul vizat; Petrom foloseşte Sistemul de Management Integrat Calitate – Mediu conform cerinţelor ISO 9001:2000 şi ISO 14001:2004.

Proiectantul trebuie să ştie cât de mult să investească în aceste caracteristici. Din punct de vedere al societăţii, un produs bine proiectat va fi uşor de realizat şi de distribuit. Aşadar, proiectarea corespunzătoare a produsului îl poate aduce în atenţia cumpărătorilor, poate contribui la creşterea calităţii şi a performanţelor, reducerea costurilor, la creşterea valorii comunicate pieţei-ţintă.