El conflicto comunicativo en las empresas desde el Analisis del Discurso

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En el primer capitulo, ?Introduccion?, del libro, El conflicto comunicativo en las empresas desde el Analisis del Discurso, se trata de una metodologia basada en la reflexion sobre la comunicacion denominada meta-reflexion comunicativa y analiza las interacciones entre empleado y cliente que presentan el conflicto comunicativo.

Lo que se pretende ofrecer, es una respuesta ante los factores que contribuyen al exito de la interaccion, una manera de mejorar el dialogo y planificacion de las estrategias de comunicacion.

En el capitulo dos, intitulado ?Que son las organizaciones? Ilustracion de la investigacion realizada en Aguaempresa, se presentan los datos mas relevantes de la investigacion realizada, dando cuenta de la situacion de la empresa citada y los problemas comunicativos encontrados, la metodologia utilizada en la recogida de los datos, el analisis de estos ultimos y los principales resultados obtenidos. Tambien nos estan presentando lo que son las organizaciones y como se pueden resolver unos problemas sociales.

Un aspecto importante en la investigacion sobre la comunicacion de las organizaciones es la atencion cada vez mayor hacia el estudio del discurso, como forma de observar tanto la vida interna de la empresa como la externa, es una forma de ver las relaciones de poder que se establece entre sus directivos y los empleados, entre empleados y clientes. Es decir se observa y analiza como se ejerce ese poder en las actividades comunicativas concretas en las interacciones de los directivos con sus empleados, en los documentos internos como paginas de web o en la forma como los empleados se dirigen a sus clientes.

En el siguiente subcapitulo ?Como es el discurso de las organizaciones? se trata sobre las caracteristicas principales de este tipo de discurso, obervandose una modalidad discursiva de las personas que interactuan, porque ellos tienen unos roles especificos, se destaca la creciente diferenciacion de tareas y este factor puede ser problematico para los que no comparten la cultura profesional y se habla sobre los organismos revestidos de poder, donde explican como sus profesionales tienen acceso a unas prerrogativas y privilegios concretos.

El tercer subcapitulo, Caracteristicas de nuestra investigacion, del capitulo 2, se ilustra la utilidad de su metodologia presentando las actividades de investigacion-accion que realizan sobre los problemas comunicativos en la citada empresa, en el marco del proyecto de investigacion COMTECNO, finalizado por la Xunta de Galicia.

Como resultado del analisis, las autoras detectan que en muchas ocasiones el origen o la intensificacion del conflicto comunicativo se producia por el uso de recursos discursivos inadecuados por parte de los mismos empleados, eso no era responsabilidad exclusiva de los empleados, sino tambien era consecuencia de la falta de planificacion comunicativa previa por parte de la empresa.

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Facultate
Tip document:
Referat
Domeniu:
Limbi Straine
Data publicare:
27.12.2017
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  • El conflicto comunicativo en las empresas desde el Analisis del Discurso.docx
Predat:
la facultate

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