Evaluarea calitatii serviciului de transport in comun prestat de RAT Brasov dintr-o perspectiva a consumatorilor

Extras din referat:

Una dintre cele mai mari probleme ale unui oras mare cu o populatie pe masura, o reprezinta transportul in comun. Dupa cum poate deduce oricine, acest lucru se intampla si in Brasov.

Firma RAT Brasov, prestatoare de servicii de transport in comun, este una dintre cele mai rau famate firme prestatoare de servicii din Brasov.

Spunem acest lucru deoarece nu credem ca exista vreo persoana din acest oras care sa nu aiba macar o obiectie cu privre la modul in care firma isi presteaza serviciile.

In opinia noastra, cele mai grave elemente ce fac ca acest serviciu sa fie dezagreat in randul populatiei, sunt urmatoarele :

conditii insalubre

nerespectarea orarului

neprofesionalismul angajatilor (soferi ,controlori ,casierite)

neconcordanta orarului online cu cel de pe promptere etc

Se pare ca nu am dat gres cand am avut aceasta opinie, deoarece si persoanele intervievate au semnalat cam aceleasi probleme

Scopul acestei lucrari il reprezinta evaluarea calitatii serviciilor de transport in comun prestate de RAT Brasov din perspectiva consumatorilor .

Pentru aceasta evaluare ne-am ajutat de Metoda SERVQUAL.

Obiectivele lucrarii sunt urnmatoarele :

Identificarea factorilor care influenteaza calitatea acestui serviciu (,,dimensiunile ,,)

Identificarea parerii populatiei cu privire la acest serviciu

Analizarea parerilor si transformarea acestora in calcul

Interpretarea calculului si transformarea acestuia in rezultat

Analiza rezultatului si verdictul final

Fenomenul de crestere urbana are responsabilitati mari asupra activitatilor economice si sociale in limitele zonelor geografice.

Congestionarea traficului urban si rezultatul problemei poluarii, au o relevanta particulara alaturi de mai multe statistici ce arata cresterea numarului de posesori auto, sugerand agravarea in viitorul apropiat.

Cresterea relevantei jucata de problemele de calitate in transportul urban public are o cunoastere indelungata in Uniunea Europeana, cu emitentul a 2 standarde ale calitatii serviciilor in transportul public: EN 13816 si EN 15140.

Potrivit consumatorilor au fost create criterii pe 3 nivele de calitate. Nivelul 1-cuprinde urmarirea celor 8 zone macro: disponibilitate, accesibilitate, informatie, timp, grija fata de clienti, confortul, securitatea si impactul asupra mediului. Aceleasi zone macro sunt, in schimburi, cuprinde cu cresteri detaliate in nivelele 2 si 3.

Metodologia SERVQUAL a fost preferata peste altele deoarece caraceristicile precum ca simultaneitatea masuratorilor ale asteptarilor si perceptiilor calitatii si usurintei implementarii/interpretarii rezultatelor pentru managementului agentiilor de transport.

Bibliografie:

Badulescu.R. , ,,Cercetari teoretice si empirice in domeniul managementului urban", nr.8,2008, ,,Metode de evaluaare a caltatii serviciilor publice on-line" , pg.57-83

- Benedetto.B., Eusebio.D,Proto.T., ,,IJQSS"," 3.Masurarea calitatii servicilor in transportul urban al autobuzelor: o abordare modificata a modelului SERVQUAL" ,pg.238-252

http://www.ratbv.ro/

http://www.brasovcity.ro/documente/municipiu/transport-public/Prezentare%20R.A.T.%20Brasov.pdf

Download gratuit

Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.

Alte informații:
Tipuri fișiere:
pptx
Diacritice:
Da
Nota:
7/10 (1 voturi)
Nr fișiere:
1 fisier
Pagini (total):
17 pagini
Marime:
2.19 MB (arhivat)
Nivel studiu:
Facultate
Tip document:
Referat
Domeniu:
Economie
Data publicare:
01.06.2018
Structură de fișiere:
  • Evaluarea calitatii serviciului de transport in comun prestat de RAT Brasov dintr-o perspectiva a consumatorilor.pptx
Predat:
Facultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor , Universitatea Transilvania din Brasov

Ai gasit ceva în neregulă cu acest document?

Te-ar putea interesa și:
Introducere in analiza si cercetarea serviciilor Serviciile reprezinta una din cele mai dinamice...
Anii 1990 au impus schimbari impresionante in modul de gandire si de comportament al firmelor....
In prezent foarte multi conducatori de intreprinderi asimileaza asigurarea calitatii cu o regula...
Procesul economic, politic si social al oricarui grup, comunitate, regiune sau natiune, depinde...
CAP.I. FUNDAMENTELE EVALUARII INTREPRINDERII CUPRINS 1. Scurta prezentare a teoriei valorii....
Sus!