Analiza misiunii, viziunii și a obiectivelor organizației McDonalds

Scurt istoric:

McDonald’s este cunoscut ca fiind cel mai mare lanț de restaurante de tip fast-food, cu servire rapidă din lume.Primul restaurant a fost deschis în 1948 de frații McDonald’s.Compania, a fost înființată de Ray Kroc care afirma: ”Clienții au nevoie de calitate, asta înseamnă o servire bună, dar cel mai important, rapidă.Oamenii caută o alternativă în modul tradițional de a mânca”.În România, primul restaurant McDonald’s a fost inaugurat pe data de 16 iunie 1955 la parterul Complexului Comercial Unirea. Domeniul de activitate al companiei McDonald’s: QSC&V(calitate, servire, curățenie și valoare).McDonald’s este recunoscut pentru respectarea principiului de a oferi restaurantelor serviciile și produsele necesare de la producătorii locali. În România, McDonald’s se situează pe primul loc dintre restaurantele cu servire rapidă.

Viziunea firmei McDonalds:

Viziunea McDonald’s este aceea de a fi restaurantul cu servire rapidă ce oferă cea mai bună experiență clienților săi.A fi cel mai bun înseamnă atingerea și menținerea unor standarde de calitate, servire și curățenie deosebite, astfel încât fiecare client care trece pragul restaurantelor McDonald’s să fie mereu satisfăcut și mulțumit.Conceptul de McDonald’s este destinat 100%, satisfacerii clienților.

Misiunea firmei McDonald’s:

Misiunea noastră, la McDonald’s, este aceea de a fi mereu restaurantul preferat al clienţilor noștri, privind promovarea unui mod de alimentație sănătos și convenabil, ca soluție optimă pentru un mod de viață dinamic, cât și schimbarea percepției unor grupuri de consumatori care privesc McDonald’s ca pe„o ”plăcere vinovată”. http://mcdonalds.ro/lumea-mcdonalds/companie

Pentru a-și îndeplini viziune și misiunea, compania se concentrează pe trei strategii mondiale:

- să fie cei mai buni angajatori pentru oamenii lor din fiecare comunitate;

- să ofere excelență emoțională pentru clienții lor din fiecare restaurant;

- să obțină o creștere profitabilă de durată prin extinderea firmei și să întărească avantajele sistemului McDonald’s prin inovație și tehnologie.

Obiectivele generale:

- a fi recunoscut ca și restaurantul cu servire rapidă, ce oferă cea mai bună calitate și experienţă clienţilor săi;

- atingerea şi menţinerea unor standarde de calitate, servire şi curăţenie deosebite;

- „revitalizarea” afacerii cu success(„joacă pentru a câștiga”);

- creşterea cifrei de afaceri prin extinderea lanţului de restaurante;

- realizarea unei creşteri pe termen lung;

- impunerea unui anumit stil de viaţă oamenilor, care să cuprindă: un meniu mai îmbogățit, oferire de informaţii nutriţionale şi susţinerea activităţilor fizice;

- McDonald’s să devină „locul şi modul preferat de a mânca” al clienţilor.

Obiective stabilite:

- să ofere o experienţă unică pentru fiecare client;

- să fie o companie responsabilă social;

- să mențină o relaţie strânsă cu clienţii, pentru a afla părerile, dorințele şi aşteptările acestora;

- să crească vânzările și profitul tuturor restaurantelor McDonald's;

- să sporească şi să îmbunătăţească cele 4 domenii specifice activităţii firmei: Calitate, Servire, Curăţenie şi Valoare (QSC&V).

Obiective pe termen scurt:

- incluziunea pe piață de noi produse, în speranța creșterii ulterioare a profitului;

- modernizarea restaurantelor pentru a atrage cât mai mulți clienți;

Obiective pe termen mediu:

- dublarea numărului de restaurante în urmatorii 3 ani;

- înlocuirea paharele de polisteren cu cele confecționate din carton, până la sfârșitul anului 2016.

Obiective pe termen lung:

- creșterea cifrei de afaceri în urmatorii ani cu peste 25%;

- începand cu anul 2008, compania își propune îmbunătățirea calității meniurilor cât și mărirea încrederii în brand-ul McDonald’s;

- promovarea alternativelor sănătoase.

Strategiile firmei McDonald’s:

Din punct de vedere al strategiei de piata, McDonald’s utilizează un mix de marketing agresiv și bine structurat ale cărui elemente sunt axate pe:

- dezvoltarea produsului și a serviciilor prin realizarea unui produs standardizat de calitate ridicată, cu accent pe viteza de servire și pe un program prelungit de funcționare;

- practicarea unor prețuri rezonabile;

- amplasarea restaurantelor în zonele cu un număr mare de consumatori;

- o campanie publicitară puternică, concentrată pe tineri, prin utilizarea în masă a mass-mediei.

Strategia de concentrare: firma și-a dezvoltat piața prin extindere în multe zone geografice. S-au construit și amenajat restaurante cu tematică, din dorința de a le oferi noi experiente consumatorilor. Pentru realizarea strategiei de concentrare, compania urmărește dezvoltarea pieței cât și a produsului, urmărind îmbunătățirea calității produselor sale prin introducerea de noi ingrediente.

Strategia de descrestere: datorită nivelului ridicat al concurenței, de cațiva ani McDonald’s a fost constrânsă să închidă un număr mare de restaurante pentru a limita pagubele financiare.

Strategia de marketing:

Panaite NICA, Andrei NEȘTIAN, Aurelian IFTIMESCU (2014) „Managementul organizației concepte și practici”, Iași: Sedcom Libris

http://www.mcdonals.com/

http://mcdonalds.ro/lumea-mcdonalds/companie

www.business24.ro

http://arhiva.wall-street.ro/informatii/2006/Septembrie/Marketing-PR