Principal?l? -docum?nt? - al? -sist?mului - d? - manag?m?nt - al -calitatii - si -modul - d? intocmir? -sunt -pr?z?ntat? -in -standardul -ISO -10013/ -1996 -- -Ghid -p?ntru -docum?ntatia sist?mului calitatii. R?f?riri -la docum?nt? s? fac -si -in standard?l? ISO 9000 -si 9001/2000.
Ac?st? -standard? -acorda o -importanta mar? -?laborarii -si administrarii docum?nt?lor sp?cific? sist?mului d? calitat?, d?oar?c? docum?nt?l? sunt o dovada tangibila ca proc?s?l? au fost d?finit?, proc?duril? au fost ?laborat? si aprobat?, iar modificaril? sunt tinut? sub control. D? as?m?n?a, ?xist?nta ac?stor docum?nt? -?st? -obligatori? p?ntru apr?ci?r?a conformitatii sist?mului -calitatii -cu -standardul -d? -r?f?rinta - si -confirmar?a -impl?m?ntarii -?f?ctiv? -a sist?mului (?st? cazul, d? ?x?mplu a auditului int?rn d? calitat?).
Rolul -docum?nt?lor -p?ntru impl?m?ntar?a -si -aplicar?a sist?mului d? calitat? intr-un sist?m t?hnico ?conomic (ST?) -consta in:
-obtin?r?a conformitatii cu pr?v?d?ril? din normativ?, stasuri (r?f?r?ntialul) ?tc;
-asigurar?a instruirii salariatilor p?ntru cunoast?r?a modului d? aplicar? a sist?mului d? calitat?;
-asigurar?a r?p?tabilitatii si trasabilitatii;
-furniz?aza dov?zi obi?ctiv? cu privir? la aplicar?a sist?mului calitatii.
Amploar?a docum?ntati?i p?ntru un sist?m t?hnico ?conomic (ST?), dif?ra in functi? d? -marim?a -si obi?ctul activitatii, -compl?xitat?a -proc?s?lor -si -int?ractiun?a -ac?stora, -pr?gatir?a -p?rsonalului -?tc. conform standardului ISO 10013, docum?nt?l? unui sist?m d? manag?m?nt al calitatii sunt:
a) Politica si obi?ctiv?l? r?f?ritoar? la calitat? b) - Manualul calitatii
c) Proc?duril? docum?ntat? c?rut? d? standard?l? d? r?f?rinta
d) Instructiunil? d? lucru(formular? ,planuril? -calitatii, sp?cificatii, inr?gistrari ?tc.)
In -an?xa -1 -s? -pr?zinta -docum?nt?l? -sist?mului -d? -manag?m?nt -al -calitatii -intr-o i?rarhizar? piramidala , cor?spunzator cu -importanta ac?stora.
1. Politica si obi?ctiv?l? calitatii
?st? o d?clarati? in car? s? pr?zinta politica si obi?ctiv?l? c? vor fi urmarit? d? ST? in dom?niul calitatii. D?claratia includ? si angajam?ntul manag?rului privind implicar?a sa totala in aplicar?a sist?mului d? calitat?, inclusiv prin asigurar?a r?surs?lor n?c?sar?.
P?ntru -?laborar?a -politicii -calitatii, -Comit?tul -11 -al -Organizati?i -?urop?n? -p?ntru Calitat? -a -?laborat -o -dir?ctiva, -car? -poat? -constitui -p?ntru -conduc?ril? -ST?-urilor un docum?nt ori?ntativ valoros. Dir?ctiva pr?v?d? ca, in g?n?ral, politica calitatii s? ?labor?aza d? sus in jos, p? baza politicii g?n?ral? a ST?-ului stabilita d? manag?m?ntul ac?stuia. Apoi s? d?rul?aza -printr-un -proc?s it?rativ la toat? -niv?luril? i?rarhic?, und? manag?rii ac?stor niv?luri o int?rpr?t?aza si isi formul?aza - obi?ctiv?l? -c? -tr?bui? - ind?plinit? -d? -fi?car? compartim?nt, astf?l incat politica si obi?ctiv?l? g?n?ral? ala ST? sa fi? r?alizat?. Dir?ctiva m?ntion?aza si posibilitat?a ?laborarii politicii calitatii d? jos in sus. Ac?asta d?pind? insa d? cultura ST?-ului, r?sp?ctiv d? niv?lul d? cultura si pr?gatir?a prof?sionala a salariatilor, ca si d? posibilitatil? d? -instruir? -si d? -stimular? -a ac?stora, p? -car? -l? poat? of?ri -conduc?r?a ST?-ului.
Politica s? pr?zinta in scris si tr?bui? sa ind?plin?asca urmatoar?l? c?rint?:
-sa fi? concisa si usor d? r?tinut;
-sa s? d?fin?asca c? s? ast?apta d? la salariati;
-sa fi? globala, adica sa s? r?f?r? la toat? asp?ct?l? fundam?ntal? al? calitatii.
Iata cum s? incadr?aza in ac?st? -c?rint? politica -calitatii d? la SC -,,Romradiatoar?" SA, -car? -a -fost -acr?ditata -d? -R?NAR -conform -standardului -ISO -9001: -,,Satisfac?r?a -cu promtitudin? -si r?sponsabilitat? -a dorint?lor -si ast?ptarilor cli?ntilor, livrar?a -in t?rm?n a produs?lor -car? -tr?bui? -sa -satisfaca -c?rint?l? -sp?cificat? -in -contract, -pr?cum -si -a -c?lor pr?vazut? in standard?l? aplicabil?.
T?lul nostru il r?pr?zinta p?rformanta si r?num?l? castigat prin calitat?. P?ntru ac?asta urmarim:
-sa imbunatatim continuu m?tod?l? utilizat? in proc?sul d? fabricar? -a radiatoar?lor d? apa, d? incalzir?, a?rot?rm?lor, filtr?lor ?tc.;
-obtin?r?a si m?ntin?r?a unui inalt niv?l calitativ al produs?lor noastr?;
-satisfac?r?a tuturor -dorint?lor cli?ntilor nostri actuali -si pot?ntiali in -concordanta cu traditia firm?i d? p?st? 70 d? ani d? ?xist?nta p? piata; sa n? asiguram ca toti salariatii int?l?g rolul -si importanta vitala a contributi?i lor la -ating?r?a -ac?stor d?zid?rat? car? d?t?rmina siguranta locurilor d? munca."
2. Manualul calitatii
?st? -un -docum?nt -unic, -sp?cific -fi?carui -ST?, -in -car? -s? -d?scri? -standardul -d? r?f?rinta -si sist?mul -d? calitat? impl?m?ntat. -In -functi? d? -marim?a ST? -si d? int?nsitat?a activitatilor, manualul s? poat? r?f?ri la toat? proc?s?l? din ST? sau numai la o part? dintr? ac?st?a. Ca urmar?, pot ?xista mai mult? manual?, p?ntru fi?car? compartim?nt sau grupuri d? compartim?nt?, si unul g?n?ral. D? as?m?n?a, ?xista un manual d? uz int?rn si un altul p?ntru uz -?xt?rn. C?l -p?ntru uz int?rn, d?numit ,,Manualul d? manag?m?nt -al calitatii", contin? informatii confid?ntial? (r?f?ritoar? la t?hnologii, -m?tod?, -inovatii ?tc.) la car? nu au acc?s cli?ntii. C?l d? al doil?a d?numit ,,Manualul d? asigurar? a calitatii" ?st? manual d? pr?z?ntar? d?stinat cli?ntilor -si contin? informatii car? -sa -l? d?a incr?d?r?a ca ST?-ul -ar? abilitat?a sa fabric? produs?l? la -niv?lul d? calitat? c?rut.
In g?n?ral manualul calitatii ar? forma unui dosar, la car? p? cop?rta s? tr?c? titlul si obi?ctul -manualului, iar in int?rior s? pr?zinta continutul, car? -includ? cuprinsul, -und? s? indica: -numarul -si -titlul -capitolului, -pagina, -num?l? -si -s?mnatura -c?lui car? a ?laborat manualul, -modificaril? -?f?ctuat?, -angajam?ntul - manag?m?ntului - si -politica -d? - calitat?, obi?ctiv?l?, -r?f?riri -la proc?duri. D? as?m?n?a, -s? fac? o scurta pr?z?ntar? a ST?-ului, -sunt pr?z?ntat? r?sponsabilitatil? si r?gulam?ntul d? functionar?, docum?nt?l? d? r?f?rinta p?ntru aplicar?a sist?mului d? calitat?, s? pr?zinta lista docum?nt?lor la car? s? fac r?f?riri in manual, dar nu sun cuprins? in ac?sta (d? ?x?mplu standard?l?).
Cuprinsul mai -contin? pr?z?ntar?a sist?mului d? -manag?m?nt al calitatii, und? -sunt d?scris? toat? proc?s?l? r?alizat? in ST? si int?ractiun?a dintr? ac?st?a, dispozitii r?f?ritoar? la analiza, -actualizar?a si - administrar?a manualului calitatii, - abr?vi?ri, an?x? -cu -lista proc?durilor si instructiunilor ?tc.
Intrucat -la -?f?ctuar?a -auditului -d? -calitat?, -manualul -?st? -folosit -ca -docum?nt -d? analiza a -modului -in -car?, -au -fost -ind?plinit? -c?rint?l? -standardului -d? -r?f?rinta, -?st? r?comandat ca -manualul -sa fi? -structurat p? -capitol?l? din standard -si sa s? arat? -cum -s? r?aliz?aza fi?car? capitol.
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
