Studiu asupra gestionării conflictelor din cadrul unei organizații

Oamenii traiesc si muncesc impreuna. Este important pentru ei sa se inteleaga unii cu altii. In acelasi timp, conflictele reprezinta o realitate cotidiana pentru fiecare om. Intr-o colectivitate umana trebuie sa acceptam conflictele ca fiind absolut normale, iar rezolvarea lor trebuie sa fie un proces de grup, deoarece orice grup uman cuprinde membri cu personalitati diferite, cu motivatii diferite si cu un potential de munca si creatie care variaza in limite foarte largi. La aceste aspecte se adauga faptul ca epoca spre care se indreapta societatea contemporana este una a schimbarilor profunde desfasurate la intervale scurte de timp. O epoca despre care putem spune ca este dominata de accelerarea continua a ritmului de viata a omenirii.

Pentru a fi pregatiti sa actioneze eficient atunci cand sunt implicati intr-un conflict, oamenii trebuie sa fie constienti de anumite coordonate ale conflictelor: conflictul este o parte fireasca a vietii de zi cu zi, o realitate a vietii cotidiene, inerenta relatiilor umane; conflictul poate fi tratat pe cai pozitive sau negative; abordat printr-o gandire pozitiva, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o forta pozitiva pentru cresterea personala si schimbarea sociala; abordat printr-o gandire negativa, conflictul poate avea rezultate distructive atat din punct de vedere emotional, spiritual, cat si fizic; conflictul poate deveni o sursa de maturizare si invatare, ajuta la descoperirea propriilor valori si credinte, la sanatatea mentala si individuala; capacitatile de management al conflictului pot fi invatate; prin practica putem imbunatati comunicarea, negocierea, medierea conflictelor; modul in care definim o problema determina daca si cum o vom rezolva (cu cat definim mai clar problema, cu atat mai usor vom gasi o solutie); intr-un conflict sentimentele sunt importante, cateodata nu ajungem la motivele conflictului si nu-l putem rezolva pana cand nu luam in considerare sentimentele neconstientizate.

Omenirea intreaga a pasit in noul secol si mileniu cu speranta ca acesta va fi mai bun, mai pasnic, si cu un parcurs diferit de cel trecut. Cel ce a fost considerat cel mai criminal secol al istoriei umanitatii, secolul XX, a fost perioada celor mai puternice imperii dar si a disparitiei lor fulgeratoare, a fost secolul singurelor razboaie mondiale ale istoriei si al celor mai extraordinare revolutii tehnologice, insa este si secolul in care s-a conceptualizat, s-a manifestat fenomenul conflictual, care a atins cote fara precedent. Secolul prezent nu este decat continuatorul fidel al tuturor conflictelor ce au marcat sfarsitul celui precedent, cu grozavii si urmari ce au depasit chiar si perioada razboaielor clasice pe care le-a cunoscut istoria. In prezent, conflictul, starile de criza, au devenit cotidiene, si, la fel ca si razboiul, conflictul a devenit o notiune universala, ca o consecinta a spectrului larg al riscurilor si amenintarilor din mediul international de securitate, potential ...

BERCOVITCH J. - "MEDIATION IN INTERNATIONAL CONFLICT, A REVIEW OF PRACTICE" - ED. HARTMAN, UNITED STATES INSTITUTE FOR PEACE, NEW YORK, 1997

BERCOVITCH J. - "THE STRUCTURE AND DIVERSITY OF MEDIATION IN INTERNATIONAL RELATIONS" - ED. J. Z. RUBIN, NEW YORK, ST. MARTIN'S PRESS, 1998

BOMERS GERARD, PETERSON RICHARD - "CONFLICT MANAGEMENT AND INDUSTRIAL RELATIONS" - ED. KLUWE - NIJHOFF PUBLISHING, BOSTON, US, 1992

BRECHER MICHAEL, WILKENFELD JONATHAN - "A STUDY OF CRISIS" - ED. THE UNIVERSITY OF MICHIGAN PRESS, 1997

BURTON JOHN - "CONFLICT: RESOLUTION AND PREVENTION" - ED. ST. MARTIN'S PRESS, NEW YORK, US, 1990

CONSTANTINO C. , MERCHANT C. S. - "DESIGNING CONFLICT MANAGEMENT SYSTEMS" - ED. JOSSEY "BASS PRESS, SAN FRANCISCO, 1996

CORNELIUS HELENA, FAIRE SHOSHANA - "STIINTA REZOLVARII CONFLICTELOR" - ED. STIINTA SI TEHNICA, BUCURESTI, 1996

DOUCET IAN - "RESOURCE PACK FOR CONFLICT TRANSFORMATION" - ED. INTERNATIONAL ALERT, 1996

ERIKSON ERIK - "HUMAN DEVELOPMENT" - ARTICOL AMERICAN SCIENCE, 1996

FISHER R. J. - "INTERACTIVE CONFLICT RESOLUTION" - ED. SYRACUSE UP, 1997

FISHER ROGER & BROWN SCOTT - "GETTING TOGETHER "BUILDING RELATIONSHIPS AS WE NEGOTIATE" - ED. PENGUIN BOOKS, US, 1988

FISHER ROGER & URY WILLIAM - "GETTING TO YES NEGOTIATING AGREEMENT WITHOUT GIVING" - ED. PENGUIN BOOKS, US, 1991

FISHER ROGER, KOPELMAN ELIZABETH & KUPFER SCHNEIDER, ANDREA BEYOND MACHIAVELLI - "TOOLS FOR COPING WITH CONFLICT" - ED. HARVARD UNIVERSITY PRESS, US, 1994

GRANT WENDY - "REZOLVAREA CONFLICTELOR" - ED. TEORA, BUCURESTI, 1998

HALL LAVINIA - "NEGOTIATION STRATEGIES FOR MUTUAL GAIN, SEMINAR PENTRU PROGRAMUL DE NEGOCIERE LA HARVARD LAW SCHOOL" - ED. SAGE PUBLICATIONS, UK, 1993

HOFFMAN BENJAMIN - "CONFLICT, POWER, PERSUASION" - ED. CAPTUS PRESS, CANADA, 1992

HOFFMAN BENJAMIN - "WIN "WIN "COMPETITIVENESS MADE IN CANADA" - ED. CAPTUS PRESS, CANADA, 1993

LITTAUER FLORANCE - "PERSONALITATE PLUS CUM SA - I INTELEGI PE CEILALTI INTELEGANDU - TE PE TINE" - ED. BUSINESS TECH INTERNATIONAL PRESS, BUCURESTI, 1999

MAC GARRY, JOHN AND O'LEARY, BRENDAN - "THE POLITICS OF ETHNIC CONFLICT RESOLUTION CASE STUDIES OF PROTECTED ETHNIC CONFLICTS" - ED. ROUTLADGE, LONDON AND NEW YORK, 1993

MANOLESCU AUREL - "MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE" - ED. ECONOMICA, BUCURESTI, 2001

MITCHELL C. R. - "THE STRUCTURE OF INTERNATIONAL CONFLICT" - NEW YORK, 1981

MOORE CHRISTOPHER - "THE MEDIATION PROCESS "PRACTICAL STRATEGIES FOR RESOLVING CONFLICT" - ED. JOSSEY - BASS PUBLISHERS, SAN FRANCISCO, 1996

MORRIS CATHERINE, PIRIE ANDREW - "QUALIFICATIONS FOR DISPUTE RESOLUTION: PERSPECTIVE ON THE DEBATE" - ED. UNIVERSITY VICTORIA, CANADA, 1994

NEMTEANU COSTIN - "COMUNICARE SAU INSTRAINARE" - ED. GNOSIS, 1996

PELL ARTHUR R. - "THE COMPLETE IDIOT'S GUIDE TO TEAM - BUILDING" - ED. ALPHA BOOKS, A PEARSON EDUCATION COMPANY, MACMILLAN, INDIANAPOLIS, INDIANA, 1999

RONEN DOV - "THE QUEST FOR SELF - DETERMINATION" - ED. YALE UNIVERSITY PRESS, NEW HAVEN, CONNECTICUT, 1979

ROPERS NORBERT - "THE CULTURE OF PEACE AND THE PROMOTION OF A CULTURE OF CONSTRUCTIVE CONFLICT MANAGEMENT" - ED. BERGHOF RESEARCH CENTRE FOR CONSTRUCTIVE CONFLICT MANAGEMENT, BERLIN, JULY, 1994

SOUNI HASSAN - "MANIPULAREA IN NEGOCIERI" - ED. ANTET, 1998

FARRELL MAUREEN M. - "SKILLS FOR SUCCESS" - ED. MIRORR PRESS USA, 1997

DICTIONARUL EXPLICATIV AL LIMBII ROMANE

CONSILIUL EUROPEI "RECOMANDAREA NR. 98 / 1998 PRIVIND UTILIZAREA MEDIERII" - ED. CONSILIUL EUROPEI, 1998