O analiza succinta a tabloului economic mondial al anilor 90 permite evidentierea unor trasaturi definitorii incontestabile: diversificarea si innoirea rapida a ofertei de marfuri sub impactul dezvoltarii rapide a stiintei si tehnicii, mondializarea pietelor, facilitata de progresele inregistrate in domeniul telecomunicatiilor, cresterea exigentelor clientilor si ale comunitatii.
In aceste conditii, calitatea produselor si serviciilor s-a impus ca factor determinant al competitivitatii organizatiilor.
Unitatea militara este si ea o organizatie care poate presta servicii sau se poate gasi in calitatea de beneficiar al acestor servicii.
Unitatea militara de cele mai multe ori se aprovizioneaza cu bunuri si servicii si de aceea poate cere furnizorilor ca acestia sa aiba implementate anumite sisteme de calitate pentru a evita efectele secundare care pot fi generate de noncalitate.
Pe de alta parte, se manifesta un interes crescand fata de problemele asigurarii calitatii, la nivel national, regional si international.
Se vorbeste tot mai des de fenomenul standardelor ISO seria 9000, standarde cu impact deosebit asupra comertului international.
Analizand evolutia principalilor factori ai competitivitatii, rezulta ca, in prima jumatate a secolului XX, departajarea pe piata a organizatiilor se realizeaza prin preturile mai scazute, obtinute pe seama utilizarii unei forte de munca mai ieftine [1]. Incepand cu anii 50, un alt factor de competitivitate devine determinant, si anume, automatizarea productiei, dar, in paralel cu aceasta, cresc ca importanta alti doi factori: capacitatea de adaptare a organizatiei la cerintele pietei si calitatea produselor si serviciilor oferite.
Rolul automatizarii, ca factor de competitivitate, a scazut substantial, dupa anii 80. In prezent, calitatea reprezentand principalul criteriu de departajare a organizatiilor pe piata.
Cresterea deosebita a importantei calitatii a fost determinata, in principal, de: intensificarea concurentei, sporirea continua a exigentelor clientilor si ale societatii, cresterea complexitatii produselor si proceselor de realizare a acestora.
In aceste conditii reusesc sa supravietuiasca numai acele organizatii care se pot adapta rapid cerintelor in continua schimbare, oferind produse si servicii de calitate superioara, la preturi avantajoase.
Progresul tehnic in general, dezvoltarea mijloacelor de comunicatie in special, cresterea nivelului de cultura determina evolutia rapida a gusturilor, a preferintelor, diversificarea nevoilor oamenilor. Pe langa necesitatile de baza, produsele satisfac tot mai mult alte necesitati: de prestigiu, gustul frumosului etc.
in aceste conditii, devin mai eficiente organizatiile care pot asigura flexibilitatea necesara pentru satisfacerea cerintelor consumatorilor, privind structura sortimentala a produselor.
Pe de alta parte, cumparatorii devin mai exigenti fata de calitatea produselor si serviciilor.
Ei formuleaza o serie de cerinte privind flexibilitatea ...
BRATU I. - "CONTROLUL CALITATII SI HACCP IN INDUSTRIA ALIMENTARA" - ED. UNIVERSITATII "LUCIAN BLAGA", SIBIU, 2002
BRATU I. - "HACCP DE LA TEORIE LA PRACTICA" - ED. UNIVERSITATII "LUCIAN BLAGA", SIBIU, 2002
CETINA I. - "MARKETINGUL COMPETITIV IN SECTORUL SERVICIILOR" - ED. TEORA, BUCURESTI, 2001
COTIGARU B. - "ECONOMIA SI TEHNICA AMBALARII MARFURILOR, VOL. I, II, III, III" - ED. ASE, BUCURESTI, 1974
DIACONESCU I. - "MERCEOLOGIE ALIMENTARA" - ED. EFICIENT, BUCURESTI, 1998
DIACONESCU I. - "MERCEOLOGIE, VOL. I" - ED. ANDREI SAGUNA, CONSTANTA, 1992
DIMA I. - "MANAGEMENTUL PRODUCTIEI INDUSTRIALE" - ED. DIDACTICA SI PEDAGOGICA, BUCURESTI, 1999
FLORESCU C. - "MARKETING" - ED. MARKETER, BUCURESTI, 1992
FUNDATURA D. - "MANAGEMENTUL RESURSELOR MATERIALE" - ED. ECONOMICA, BUCURESTI, 1999
GARWIN D. A. - "WHAT DOES PRODUCT QUALITY REALLY MEAN" - IN "SLOAN MANAGEMENT REVIEW", 1984
GRONROOS CH. - "SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING" - LEXINGTON BOOKS, MASSACHUSSETTS, TORONTO, 1990
IONESCU S. - "MANAGEMENTUL CALITATII - CONCEPTE SI METODE" - INSTITUTUL NATIONAL DE INFORMARE SI DOCUMENTARE, BUCURESTI, 1992
JUGANARU M. - "CALITATEA PRODUSELOR ALIMENTARE" - TRIBUNA ECONOMICA, NR. 25, 27, BUCURESTI, 1996
JURAN J. - "CALITATEA PRODUSELOR" - ED. TEHNICA, BUCURESTI, 1975
JURAN J. - "PLANIFICAREA CALITATII" - ED. TEORA, BUCURESTI, 2000
KELADA I. - "LA GESTION INTEGRALE DE LA QUALITE, POUR UNE QUALITE TOTALE" - ED. QUAFEC, QUEBEC, 1990
KOTLER PH. - "MANAGEMENTUL MARKETINGULUI" - ED. TEORA, BUCURESTI, 1997
LEONARD L. - "MARKETING SERVICES" - THE TRUE PRESS, 1991
LEONARD L. - "SERVICES MARKETING IS DIFFERENT" - BUSSINESS REVIEW, 1980
MINCULETE GHE. - "CALITATEA SI PRETUL ATRIBUTE ESENTIALE IN OPTIMIZAREA APROVIZIONARII PRODUSELOR SI MATERIALELOR DE CATRE UNITATILE MILITARE SI MARILE UNITATI MILITARE DE LA AGENTII ECONOMICI" - REVISTA TRUPELOR DE USCAT, NR. 1, BUCURESTI, 1997
MINCULETE GHE. - "MARKETINGUL APROVIZIONARILOR MILITARE" - ED. SYLVI, BUCURESTI, 1999
NICOLAESCU O. - "MANAGEMENT" - ED. DIDACTICA SI PEDAGOGICA, BUCURESTI, 1992
OLARU M. - "CONSIDERATII ASUPRA CRITERIILOR DE CLASIFICARE A MARFURILOR" - IN "SINTEZE DOCUMENTARE", DIRECTIA CENTRALA DE STATISTICA, BUCURESTI, 1989
OLARU M. - "MANAGEMENTUL CALITATII" - ED. ECONOMICA, BUCURESTI, 1995
OSBORNE D. - "REINVENTING GOVERNMENT" - ADDISON - WESLEY PUBLISING COMPANY, 1993
POPESCU D. - "LOGISTICA SECRETUL SUCCESULUI MANAGERIAL" - ED. LUCEAFARUL, BUCURESTI, 2000
ROTARU G. - "BAZELE MERCEOLOGIEI" - ED. UNIVERSITATII "DUNAREA DE JOS", GALATI, 1993
SARBU C. - "MUNCA PRODUCTIVA SI NEPRODUCTIVA" - ED. POLITICA, BUCURESTI, 1997
SCHILERU I. - "MANAGEMENTUL CALITATII SI PROTECTIA CONSUMATORILOR, VOL. II" - ED. ASE, BUCURESTI, 1997
STANCIU I. - "MERCEOLOGIE, CALITATEA SI SORTIMENTUL PRODUSELOR NEALIMENTARE, ED. OSCAR PRINT, BUCURESTI, 1997
MERCEOLOGIE INDUSTRIALA, ED. EFICIENT, BUCURESTI, 1999
LEGEA PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORULUI, NR. 11, MONITORUL OFICIAL AL ROMANIEI, NR. 212, BUCURESTI, 1994
G - 3800, DISPOZITIUNI TEHNICE PRIVIND DEPOZITAREA, CONSERVAREA, INTRETINEREA SI REPARAREA BUNURILOR MATERIALE DE RESORTUL ECHIPAMENTULUI, BUCURESTI, 1984
L - 18, METODOLOGIA PRIVIND ANGAJAREA SI EXECUTAREA PRESTARILOR DE SERVICII DE CATRE UNITATILE MILITARE ALE MINISTERULUI APARARII NATIONALE, BUCURESTI, 1998
S - 8, DISPOZITIUNI TEHNICE PRIVIND, DEPOZITAREA, CONSERVAREA SI TRANSPORTUL PRODUSELOR AGROALIMENTARE SI A BUNURILOR MATERIALE DE RESORTUL HRANEI, BUCURESTI, 1987
STANDARD ISO 8402, QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY ASSURANCE - VOCABULARY, 1994
STANDARD ISO 9000 - 1. 2, QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY ASSURANCE STANDARDS - PART1, GUIDELINES FOR SELECTION AND USE, 1994
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
