Comportamentul consumatorului

CAPITOLUL 1.

STUDIEREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI

(IMPORTANTA, DEFINIRE, SFERA)

1.1. Importanta studierii consumatorului

In orice economie de piata si chiar in orice domeniu caracterizat prin concurenta, pentru a-si atinge obiectivele (profit, vanzari, supravietuire pe piata etc.), CONSUMATORUL ocupa pozitia centrala.

Sfera notiunii de consumator este una foarte larga. In orice domeniu, exista consumatori. Orice organizatie are consumatori - biserica, politia, organizatiile de caritate etc.

Consumatorul este elementul de referinta pentru actiunile furnizorilor produselor sau serviciilor, comerciantilor. Toti au ca punct de plecare comportamentul acestora (nevoile, preferintele), care trebuie studiat si chiar anticipat.

Prin deciziile lor de cumparare, consumatorii determina vanzarile si profitul unei firme.

Si in economia socialista, teoretic, consumatorul ocupa pozitia centrala, dar practic, era marginalizat.

Majoritatea firmelor occidentale de succes au recunoscut ca satisfacerea consumatorilor cu produse si servicii de calitate reprezinta factorul esential in asigurarea succesului pe pietele interne si externe, marcate de o concurenta acerba.

Intr-un mediu caracterizat de CONCURENTA, firma nu supravietuieste daca nu studiaza consumatorul. Firmele de succes, profitabile, din tarile cu economie de piata, au la baza strategiilor lor de marketing informatii referitoare la consumator.

Pentru a fi profitabila, o organizatie trebuie in primul rand sa satisfaca nevoile consumatorului. Sa il studieze, sa inteleaga nevoile, dorintele, motivatia acestuia, sa urmareasca obtinerea unei satisfactii reale a consumatorului. Satisfactia consumatorului este un concept cheie al marketingului, conform lui Philip Kotler.

Exemple de incalcare a conceptiei de marketing, de insatisfactie a consumatorului:

- produse expirate

- marci falsificate

- preturi prea mari

- calitate slaba a produselor

- lipsa instructiunilor de utilizare etc.

Foarte mult timp, firmele (inclusiv cele occidentale) nu au inteles conceptia de marketing. In general, firmele au vazut implementarea conceptiei de marketing ca reprezentand o sarcina exclusiva a compartimentului marketing, si nu ca o strategie a intregii organizatii.

Astazi, tot mai multe firme de succes din intreaga lume si-au reproiectat intreaga organizare pentru a fi mai cat mai aproape de consumatori. In aceste firme de succes, nu numai compartimentul marketing, ci si TOATE celelalte compartimente (productie, financiar, resurse umane etc.) sunt interesate de indeplinirea sarcinilor in modalitati care accentueaza valoarea produselor pentru consumatori.