Elemente de bază ale comunicării de afaceri

1.1.1 Emitatorul este cel care initiaza comunicarea si elaboreaza mesajul. Tot el alege mijlocul de comunicare si limbajul astfel incat receptorul sa poata intelege mesajul pe care vrea sa-l transmita.

1.1.2 Mesajul este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, aceasta putand fi o idee, un gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea sau obtinerea unei actiuni sau inactiuni. Mesajul trece printr-un proces de codificare si decodificare intre cele doua persoane, emitatorul codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit. Mesajul este elementul care contine simbolurile verbale si non-verbale, are un "text" - care este vizibil si are un anumit ritm care poate da un alt sens "textului" decat in mod obisnuit.

1.1.3 Mijlocul de Comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitator spre receptor, iar acesta poate fi formal (care urmeaza structura ierarhica a organizatiei) si informal (comunicarea provine din interactiunile sociale si sistemele de informare din cadrul organizatiei). Informarea in organizatie poate lua forma de idei, opinii, zvonuri. Mijloacele de comunicare sunt de obicei discutia fata in fata, corespondenta oficiala, sedintele, convorbirile telefonice, fax-urile, emailul, internetul, etc.