Calitatea in sensul cel mai general este o categorie filosofica si exprima insusirele esenteale ale unui produs prin care isi face aparitia deferentei sale fata de alte produse similare.
Calitatea ii da fiecarui obiect calitatea de unicitate. O masa, un tablou, un covor sunt lucruri diferite datorita determinarii lor calitative intrinseci, specifice fiecaruia.
Etimologia cuvantului calitate: latinescul "qualitas" cu sensurile de: fel de a fi; calitate, proprietate. Din punct de vedere etimologic termenul include simultan sensurile de "bun sau rau". Practic insa s-a raspandit numai sensul de bun, pozitiv. Se spune: "marfa de calitate" sau "are calitati exceptionale".
Notiunea de calitate este intr-o stransa corelare cu cea de cantitate. Legatura dintre cele doua elemente se exprima prin notiunea de masura, aceasta fiind limita cantitativa peste care se produce schimbarea calitatii.
Definitia calitatii are diverse formulari:
-J. Juran: defineste calitatea drept "gradul de utilitate" sau " aptitudinea de utilizare"
- Ph. B.Crosby: considera calitatea drept "conformitatea cu cerintele"
-Norma ISO 8402 defineste calitatea ca fiind:" ansamblul caracteristicilor unei entitati, care ii confera aptitudinea dea satisface nevoile exprimate sau implicite"
Entitatea poate fi :o activitate sau un proces, un produs , o organizatie , sistem , persoana sau o combinatie a acestora
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
