Comunicare și negociere

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este

primul instrument spiritual al omului in procesul

socializarii sale.

- Comunicarea umana se ocupa de sensul informatiei

verbale, prezentata in forma orala sau scrisa si de cel al

informatiei non verbale, reprezentata de paralimbaj,

miscarile corpului si folosirea spatiului.

Multiculturalismul in comunicare se refera la toate acele

elemente de natura culturala (limba, obiceiuri, traditii, religie,

etc) care pot stimula sau, dimpotriva, frana acest proces.

5

Tipuri si forme de comunicare 1

Functie de scopurile servite, distingem:

1. comunicare operationala interna (ansamblul de mesaje ce-i

leaga pe angajati in actiunile de realizare a planului

operational);

2. comunicare operationala externa (face legatura organizatiei

cu grupuri si oameni din afara ei, dar legat de misiunea si

obiectivele sale);

3. comunicare interpersonala (schimbul de informatii pe care

oamenii il angajeaza oriunde si oricand, fara sa aiba neaparat

legatura cu organizatia careia apartin);

6

Tipuri si forme de comunicare 2

In raport cu sensul circulatiei mesajelor si pozitia emitentului

fata de primitor, intalnim:

1. comunicare descendenta (informatiile circula pe canale

ierarhice, de la sefi la subordonati, sub forma ordinelor,

dispozitiilor, directivelor, etc);

2. comunicare ascendenta (sensul circulatiei mesajelor este de

la subordonati la sefi, reprezentand fie reactii la mesajele

primite, fie raportari ale activitatii);

3. comunicare orizontala (are loc intre persoane situate la

acelasi nivel ierarhic)

Gh. Caraiani, V. Potecea - Logistica afacerilor

internationale, editura Universitara, Bucuresti, 2008,

pp. 79-106;